Cita APA (7a ed.)

Martin, W. B., Triepillo, I., & Garcíadealba Cantú, F. (1991). Servicios de calidad al cliente: La cortesía en el trabajo. Trillas.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Martin, William B., Ivonne Triepillo, y Federico Garcíadealba Cantú. Servicios De Calidad Al Cliente: La Cortesía En El Trabajo. México: Trillas, 1991.

Cita MLA (9a ed.)

Martin, William B., et al. Servicios De Calidad Al Cliente: La Cortesía En El Trabajo. Trillas, 1991.