Cita APA (7a ed.)

Hayes, B. E., & Santapau, A. (2002). Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios ([3a ed.].). Gestión 2000.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Hayes, Bob E., y Adelaida Santapau. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. [3a ed.]. Barcelona: Gestión 2000, 2002.

Cita MLA (9a ed.)

Hayes, Bob E., y Adelaida Santapau. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. [3a ed.]. Gestión 2000, 2002.