Atención al cliente
Psicología del cliente. Tipología de clientes y atención diferencial. La interación social en la prestación de servicios. Habilidades sociales en la prestación de servicios. Fases de la venta y atención al cliente. Gestión de quejas y reclamaciones. La defensa de los consumidores.
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Madrid :
Pirámide
D.L.2001
|
| Colección: | Empresa y gestión
|
| Materias: | |
| Ver en Universidad de Navarra: | https://unika.unav.edu/discovery/fulldisplay?docid=alma991005935179708016&context=L&vid=34UNAV_INST:VU1&search_scope=34UNAV_TODO&tab=34UNAV_TODO&lang=es |
