Cita APA (7a ed.)

Hayes, B. E. (2002). Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios ([3a. ed.].). Gestión 2000.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. [3a. ed.]. Barcelona: Gestión 2000, 2002.

Cita MLA (9a ed.)

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. [3a. ed.]. Gestión 2000, 2002.