Gerson, R. F. (1994). Cómo medir la satisfacción del cliente. Grupo editorial iberoamérica.
Cita Chicago Style (17a ed.)Gerson, Richard F. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente. México: Grupo editorial iberoamérica, 1994.
Cita MLA (9a ed.)Gerson, Richard F. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente. Grupo editorial iberoamérica, 1994.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.
