Cita APA (7a ed.)

Koenes, A. (1994). La lealtad de sus clientes: El activo más importante de su empresa. Díaz de Santos.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Koenes, Avelina. La Lealtad De Sus Clientes: El Activo Más Importante De Su Empresa. Madrid: Díaz de Santos, 1994.

Cita MLA (9a ed.)

Koenes, Avelina. La Lealtad De Sus Clientes: El Activo Más Importante De Su Empresa. Díaz de Santos, 1994.