Elías, J. (1994). Organización atenta: Consejos prácticos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con el cliente. Gestión 2000.
Cita Chicago Style (17a ed.)Elías, Joan. Organización Atenta: Consejos Prácticos Para Aquellas Personas Y Organizaciones Que Trabajan Diariamente En Contacto Con El Cliente. Barcelona: Gestión 2000, 1994.
Cita MLA (9a ed.)Elías, Joan. Organización Atenta: Consejos Prácticos Para Aquellas Personas Y Organizaciones Que Trabajan Diariamente En Contacto Con El Cliente. Gestión 2000, 1994.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.
