Cita APA (7a ed.)

Keiningham, T. L., & Vavra, T. G. (2003). Clientes enamorados: Sobrepasando las expectativas de los clientes. Deusto.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Keiningham, Timothy L., y Terry G. Vavra. Clientes Enamorados: Sobrepasando Las Expectativas De Los Clientes. Bilbao: Deusto, 2003.

Cita MLA (9a ed.)

Keiningham, Timothy L., y Terry G. Vavra. Clientes Enamorados: Sobrepasando Las Expectativas De Los Clientes. Deusto, 2003.