Shaw, J. C. (1991). Gestión de servicios: La consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes. Díaz de Santos.
Cita Chicago Style (17a ed.)Shaw, John C. Gestión De Servicios: La Consecución Del éxito En Empresas De Servicios Mediante El Desarrollo De Planes. Madrid: Díaz de Santos, 1991.
Cita MLA (9a ed.)Shaw, John C. Gestión De Servicios: La Consecución Del éxito En Empresas De Servicios Mediante El Desarrollo De Planes. Díaz de Santos, 1991.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.
