Cita APA (7a ed.)

Reichheld, F. F., & Teal, T. (1996). El efecto lealtad: Crecimiento, beneficios y valor último. Ariel.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Reichheld, Frederick F., y Thomas Teal. El Efecto Lealtad: Crecimiento, Beneficios Y Valor último. Barcelona: Ariel, 1996.

Cita MLA (9a ed.)

Reichheld, Frederick F., y Thomas Teal. El Efecto Lealtad: Crecimiento, Beneficios Y Valor último. Ariel, 1996.