Cita APA (7a ed.)

Hayes, B. E. (2002). Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios (3. ed.). Gestión 2000.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 3. ed. Barcelona: Gestión 2000, 2002.

Cita MLA (9a ed.)

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 3. ed. Gestión 2000, 2002.