Vavra, T. G. (2002). Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001: 2000. Fundación Confemetal.
Cita Chicago Style (17a ed.)Vavra, Terry G. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente Según La ISO 9001: 2000. Madrid: Fundación Confemetal, 2002.
Cita MLA (9a ed.)Vavra, Terry G. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente Según La ISO 9001: 2000. Fundación Confemetal, 2002.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.
