Ferré Trenzano, J. M., & Ferré Nadal, J. (1997). La conducta del consumidor y del cliente: Cómo conocer a sus consumidores y clientes, así como diseñar un programa de retención y fidelización para que no le abandonen. Díaz de Santos.
Cita Chicago Style (17a ed.)Ferré Trenzano, José María, y Jordi Ferré Nadal. La Conducta Del Consumidor Y Del Cliente: Cómo Conocer a Sus Consumidores Y Clientes, así Como Diseñar Un Programa De Retención Y Fidelización Para Que No Le Abandonen. Madrid: Díaz de Santos, 1997.
Cita MLA (9a ed.)Ferré Trenzano, José María, y Jordi Ferré Nadal. La Conducta Del Consumidor Y Del Cliente: Cómo Conocer a Sus Consumidores Y Clientes, así Como Diseñar Un Programa De Retención Y Fidelización Para Que No Le Abandonen. Díaz de Santos, 1997.
