Cita APA (7a ed.)

Martin, W. B. (1992). Calidad en el servicio al cliente: Guía para la excelencia en el servicio. Grupo Editorial Iberoamérica.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Martin, William B. Calidad En El Servicio Al Cliente: Guía Para La Excelencia En El Servicio. México: Grupo Editorial Iberoamérica, 1992.

Cita MLA (9a ed.)

Martin, William B. Calidad En El Servicio Al Cliente: Guía Para La Excelencia En El Servicio. Grupo Editorial Iberoamérica, 1992.