Cita APA (7a ed.)

Reichheld, F. F., & Teal, T. (2002). El efecto lealtad: Crecimiento, beneficios y valor último (2. ed.). Ariel.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Reichheld, Frederick F., y Thomas Teal. El Efecto Lealtad: Crecimiento, Beneficios Y Valor último. 2. ed. Barcelona: Ariel, 2002.

Cita MLA (9a ed.)

Reichheld, Frederick F., y Thomas Teal. El Efecto Lealtad: Crecimiento, Beneficios Y Valor último. 2. ed. Ariel, 2002.