Cita APA (7a ed.)

Denton, D. K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes: Cómo compiten las grandes compañías en la revolución del servicio al cliente {_} y cómo podemos hacerlo todos. Díaz de Santos.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Denton, D. Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: Cómo Compiten Las Grandes Compañías En La Revolución Del Servicio Al Cliente {_} Y Cómo Podemos Hacerlo Todos. Madrid: Díaz de Santos, 1991.

Cita MLA (9a ed.)

Denton, D. Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: Cómo Compiten Las Grandes Compañías En La Revolución Del Servicio Al Cliente {_} Y Cómo Podemos Hacerlo Todos. Díaz de Santos, 1991.