Gross, T. S. (2006). Cuando los clientes hablan: _ pueden convertir lo que dicen en ventas : basado en una encuesta realizada a más de 100.000 consumidores. Gestión 2000.
Cita Chicago Style (17a ed.)Gross, T. Scott. Cuando Los Clientes Hablan: _ Pueden Convertir Lo Que Dicen En Ventas : Basado En Una Encuesta Realizada a Más De 100.000 Consumidores. Barcelona: Gestión 2000, 2006.
Cita MLA (9a ed.)Gross, T. Scott. Cuando Los Clientes Hablan: _ Pueden Convertir Lo Que Dicen En Ventas : Basado En Una Encuesta Realizada a Más De 100.000 Consumidores. Gestión 2000, 2006.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.
