Cita APA (7a ed.)

Albrecht, K., Villamizar Herrera, J., & Serna Gómez, H. (1998). La revolución del servicio: Lo único que cuenta es un cliente satisfecho. 3R.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Albrecht, Karl, Jesús Villamizar Herrera, y Humberto Serna Gómez. La Revolución Del Servicio: Lo único Que Cuenta Es Un Cliente Satisfecho. Santafé de Bogotá: 3R, 1998.

Cita MLA (9a ed.)

Albrecht, Karl, et al. La Revolución Del Servicio: Lo único Que Cuenta Es Un Cliente Satisfecho. 3R, 1998.