Barlow, J., & Moller, C. (1998). Una queja es un regalo: Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua. Gestión 2000.
Cita Chicago Style (17a ed.)Barlow, Janelle, y Claus Moller. Una Queja Es Un Regalo: Cómo Utilizar La Opinión De Los Clientes Para La Mejora Continua. Barcelona: Gestión 2000, 1998.
Cita MLA (9a ed.)Barlow, Janelle, y Claus Moller. Una Queja Es Un Regalo: Cómo Utilizar La Opinión De Los Clientes Para La Mejora Continua. Gestión 2000, 1998.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.
