Cita APA (7a ed.)

Smith, S., & Wheeler, J. (2004). Gestionar la experiencia del cliente. Deusto.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Smith, Shaun, y Joe Wheeler. Gestionar La Experiencia Del Cliente. Barcelona: Deusto, 2004.

Cita MLA (9a ed.)

Smith, Shaun, y Joe Wheeler. Gestionar La Experiencia Del Cliente. Deusto, 2004.