Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. ADGD0210
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Antequera :
Bookwire GmbH
2023.
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| Edición: | 1st ed |
| Colección: | ADGD0210 - Creación y gestión de microempresas.
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| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009785999306719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Índice
- Capítulo 1 Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
- 1. Introducción
- 2. Organización de la actividad de ventas
- 3. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
- 4. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
- 5. Estrategia de ventas
- 6. Habilidades sociales en el trato con el cliente
- 7. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 2 Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
- 1. Introducción
- 2. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas
- 3. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
- 4. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
- 5. Técnicas de elaboración del mensaje
- 6. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
- 7. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 3 Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
- 1. Introducción
- 2. El proceso de comunicación en la atención al cliente
- 3. Los protocolos de actuación en la atención al cliente
- 4. El servicio de atención al cliente
- 5. Identificación de intereses y necesidades del cliente
- 6. Las reclamaciones y quejas
- 7. Técnicas de fidelización en la atención al cliente
- 8. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
- 9. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 4 Técnicas de venta, canales y servicio posventa
- 1. Introducción
- 2. Fases del proceso de venta
- 3. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones
- 4. Técnicas de negociación con el cliente
- 5. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación.
- Capítulo 5 Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas
- 1. Introducción
- 2. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
- 3. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
- 4. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones
- 5. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Bibliografía.
