Administración y Gestión de Las Comunicaciones de la DireccióN. ADGG0108
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Antequera :
Bookwire GmbH
2023.
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| Edición: | 1st ed |
| Colección: | Certificado de Profesionalidad ; ADGG0308-Asistencia documental y de gestión de despachos y oficinas.
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| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009757878806719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Capítulo 1 La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones
- 1. Introducción 9
- 2. La empresa y su organización
- 3. La organización empresarial
- 4. La dirección en la empresa
- 5. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
- 6. Funciones del servicio del secretariado
- 7. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 2 El proceso de la comunicación
- 1. Introducción
- 2. El proceso de la comunicación
- 3. La comunicación en la empresa. Su importancia
- 4. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 3 Comunicaciones presenciales
- 1. Introducción
- 2. Formas de comunicación oral en la empresa: conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones
- 3. Precisión y claridad en el lenguaje
- 4. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
- 5. La conducción del diálogo
- 6. La comunicación no verbal. Funciones
- 7. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
- 8. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 4 El protocolo social
- 1. Introducción
- 2. Normas generales de comportamiento
- 3. Presentaciones y saludos
- 4. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en la presentaciones. Cortesía y puntualidad
- 5. Utilización de técnicas de imagen personal (indumentaria, elegancia y movimientos)
- 6. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 5 Comunicaciones no presenciales
- 1. Introducción
- 2. Normas generales
- 3. Herramientas para la corrección de textos: diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
- 4. Normas específicas.
- 5. La correspondencia: su importancia
- 6. Comunicaciones urgentes
- 7. El fax. Utilización y formatos de redacción
- 8. El correo electrónico
- 9. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
- 10. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
- 11. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
- 12. Legislación vigente sobre protección de datos
- 13. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 6 Comunicación telefónica
- 1. Introducción
- 2. Proceso
- 3. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
- 4. Prestaciones habituales para las empresas
- 5. Medios y equipos
- 6. Componentes de la atención telefónica (actitud física, voz, timbre, tono, volumen, ritmo, articulación, elocución, silencios y sonrisa). Expresiones adecuadas
- 7. Realización de llamadas efectivas
- 8. Recogida y transmisión de mensajes
- 9. Filtrado de llamadas
- 10. Gestión de llamadas simultáneas
- 11. Tratamiento de distintas categorías de llamadas. Enfoque y realización de llamadas de consultas, reclamaciones, peticiones y quejas
- 12. El protocolo telefónico
- 13. Videoconferencia, FAQ (preguntas de uso frecuente, PUF), foros (de mensajes, de opinión y de discusión), SMS (servicio de mensajes cortos para móviles), grupos de noticias (comunicación a través de Internet). Uso y utilización de los mismos
- 14. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas
- 15. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
- 1. Introducción
- 2. El conflicto como problema en la empresa
- 3. Funciones del conflicto
- 4. Causas de los conflictos.
- 5. Tipos de conflictos. En función de…
- 6. Agresividad humana y conflicto
- 7. Resolución de conflictos
- 8. Factores determinantes en la resolución de conflictos
- 9. Relación previa entre las partes
- 10. Naturaleza del conflicto
- 11. Características de las partes
- 12. Estimaciones de éxito
- 13. Prevención de conflictos
- 14. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos (empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo)
- 15. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Bibliografía.
