Técnicas de recepción y comunicación. ADGG0208
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Antequera :
IC Editorial
2023.
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| Edición: | 1st ed |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009743507506719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Índice
- Objetivos
- Unidad de Aprendizaje 1 Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública
- 1. Introducción
- 2. Tipología de las organizaciones por sector de actividad, tamaño, forma jurídica y otras
- 3. Identificación de la estructura organizativa empresarial: horizontal, vertical y transversal
- 4. Identificación de la estructura funcional de la organización
- 5. Canales de comunicación: tipos y características
- 6. Flujos de comunicación
- 7. La administración pública: su estructura organizativa y funcional
- 8. Técnicas de trabajo en grupo
- 9. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa
- 10. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación
- protección de datos y servicios de información y comercio electrónico
- 11. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Unidad de Aprendizaje 2 Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas
- 1. Introducción
- 2. La comunicación oral: normas de información y atención internas y externas
- 3. Técnicas de comunicación oral: habilidades sociales y protocolo
- 4. La comunicación no verbal
- 5. La imagen personal en los procesos de comunicación
- 6. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
- 7. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Unidad de Aprendizaje 3 Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas
- 1. Introducción
- 2. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos
- 3. Funciones de las relaciones públicas en la organización
- 4. Proceso de comunicación en la recepción: acogida, identificación, gestión y despedida.
- 5. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
- 6. Aplicación de técnicas de conducta y relaciones específicas a los visitantes
- 7. Formulación y gestión de incidencias básicas
- 8. Normativa vigente en materia de registro
- 9. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Unidad de Aprendizaje 4 Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
- 1. Introducción
- 2. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales
- 3. Manejo de centralitas telefónicas
- 4. La comunicación en las redes intranet e internet
- 5. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información
- 6. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
- 7. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
- 8. Destrezas en la recepción y realización de llamadas
- 9. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
- 10. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Unidad de Aprendizaje 5 Elaboración y transcripción de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
- 1. Introducción
- 2. Formato tipo de impresos y documentos en la empresa, instrucciones y Administraciones Públicas: tipología y características de los documentos
- 3. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos
- 4. Técnicas de comunicación escrita
- 5. Cartas comerciales
- 6. Soportes para la elaboración y transmisión de la información
- 7. Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales
- 8. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos con agilidad y destrezas para la elaboración y transmisión de la información y documentación
- 9. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación.
- Unidad de Aprendizaje 6 Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
- 1. Introducción
- 2. Organización de la información y documentación. Objetivos. Finalidad y técnicas a aplicar
- 3. Correspondencia y paquetería. Tipología, tratamiento, verificación de datos, subsanación de errores, accesos, consulta y conservación
- 4. Recepción de la información y paquetería
- 5. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas
- 6. Actuaciones básicas en las Administraciones Públicas
- 7. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
- 8. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica
- 9. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Glosario
- Bibliografía.
