Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Antequera :
IC Editorial
2023.
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| Edición: | 1st ed |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009731765706719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Índice
- Objetivos
- Unidad de Aprendizaje 1 Procesos de atención al cliente/consumidor
- 1. Introducción
- 2. Concepto y características de la función de atención al cliente
- 3. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
- 4. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
- 5. El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente
- 6. Variables que influyen en la atención al cliente
- 7. La información suministrada por el cliente
- 8. Documentación implicada en la atención al cliente
- 9. Servicio posventa e implicaciones en la fidelización
- 10. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Unidad de Aprendizaje 2 Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente
- 1. Introducción
- 2. Procesos de calidad en la empresa
- 3. Concepto y características de la calidad de servicio
- 4. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
- 5. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Unidad de Aprendizaje 3 Aspectos legales en relación con la atención al cliente
- 1. Introducción
- 2. Ordenación del comercio minorista
- 3. Servicios de la Sociedad de la Información y el comercio electrónico
- 4. Protección de datos
- 5. Protección al consumidor
- 6. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Glosario
- Bibliografía.
