Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMT0110 - Atención al cliente, consumidor o usuario
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Antequera :
IC Editorial
2023.
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| Edición: | 1st ed |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009731765406719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Índice
- Objetivos
- Unidad de Aprendizaje 1 Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
- 1. Introducción
- 2. Información del cliente
- 3. Archivo y registro de la información del cliente
- 4. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
- 5. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
- 6. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
- 7. Confección y presentación de informes
- 8. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Unidad de Aprendizaje 2 Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
- 1. Introducción
- 2. Modelo de comunicación interpersonal
- 3. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
- 4. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
- 5. Expresión verbal
- 6. Comunicación no verbal
- 7. Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos
- 8. Comunicación no presencial
- 9. La comunicación escrita
- 10. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Glosario
- Bibliografía.
