Técnicas de Venta. COMV0108
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Antequera :
IC Editorial
2023.
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| Edición: | 1st ed |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009731765006719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Índice
- Objetivos
- Unidad de Aprendizaje 1 Procesos de venta
- 1. Introducción
- 2. Tipos de venta
- 3. Fases del proceso de venta
- 4. Preparación a la venta
- 5. Aproximación del cliente
- 6. Análisis del producto/servicio
- 7. Argumentario de ventas
- 8. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Unidad de Aprendizaje 2 Aplicación de técnicas de venta
- 1. Introducción
- 2. Presentación y demostración del producto/servicio
- 3. Demostraciones ante un gran número de clientes
- 4. Argumentación comercial
- 5. Técnicas para la refutación de objeciones
- 6. Técnicas de persuasión a la compra
- 7. Ventas cruzadas
- 8. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
- 9. Técnicas de comunicación no presenciales
- 10. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Unidad de Aprendizaje 3 Seguimiento y fidelización de clientes
- 1. Introducción
- 2. La confianza y las relaciones comerciales
- 3. Estrategias de fidelización
- 4. Externalización de las relaciones con los clientes: telemarketing
- 5. Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes CRM "Customer Relationship Management"
- 6. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Unidad de Aprendizaje 4 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
- 1. Introducción
- 2. Conflictos y reclamaciones en la venta
- 3. Gestión de quejas y reclamaciones
- 4. Resolución de reclamaciones
- 5. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Glosario
- Bibliografía.
