Información y Atención al Visitante. HOTI0108
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Antequera :
IC Editorial
2023.
|
| Edición: | 1st ed |
| Colección: | Certificado de Profesionalidad HOTI0108 - Promoción Turística local e información al visitante ;
MF1074_3 > UF0082. |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009724682606719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Índice
- Capítulo 1 Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
- 1. Introducción
- 2. La comunicación
- 3. Comunicación verbal
- 4. Comunicación no verbal
- 5. Las habilidades sociales
- 6. Técnicas de acogida
- 7. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 2 Técnicas de protocolo e imagen personal
- 1. Introducción
- 2. Protocolo
- 3. Técnicas de protocolo
- 4. Imagen personal
- 5. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 3 El informador como asesor de tiempo libre
- 1. Introducción
- 2. Personalización de la atención y acogida
- 3. Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
- 4. Adaptación de la información a las expectativas del viaje
- 5. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 4 Tipologías de clientes
- 1. Introducción
- 2. Tipos de turismo
- 3. Visitantes (turistas y excursionistas)
- 4. Clientes internos (oferta del destino y población local)
- 5. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 5 Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
- 1. Introducción
- 2. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
- 3. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 6 Medios de respuesta
- 1. Introducción
- 2. Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información
- 3. Atención telefónica
- 4. Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
- 5. Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas
- 6. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 7 Legislación en materia de protección al usuario
- 1. Introducción.
- 2. Legislación en materia de protección al usuario
- 3. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Bibliografía.
