L'administration électronique: un impératif
L'avènement de la société de l'information a modifié les attentes des citoyens, les structures et les cultures organisationnelles. Les pouvoirs publics suivent le mouvement et adoptent les outils et les pratiques de travail de la société de l'information pour demeurer en mesure de fai...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Autor Corporativo: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Francés |
| Publicado: |
Paris :
OECD Publishing
2004.
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| Colección: | Études de l'OCDE sur l'administration électronique,
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| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009706704006719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Avant-propos
- Remerciements
- Table des matières
- Résumé
- Introduction
- Les arguments en faveur de l'administration électronique
- Obstacles externes auxquels se heurte l'administration électronique
- Mise en œuvre de l'administration électronique
- Conclusions et enjeux pour l'avenir
- PRINCIPES DIRECTEURS POUR UNE ADMINISTRATION ÉLECTRONIQUE RÉUSSIE
- Chapitre 1. Objectifs, portée et contexte
- 1.1. Introduction
- 1.2. Définitions
- Définition de l'administration électronique selon l'OCDE
- 1.3. Objectifs
- 1.4. Méthodologie
- Chapitre 2. Arguments en faveur de l'administration électronique
- 2.1. Administration électronique et efficience
- Encadré 1. Italie : Transformer les relations entre le gouvernement et ses fournisseurs
- Encadré 2. Améliorer l'efficacité des bureaux de statistiques
- Encadré 3. Le « Corridor vert » scandinave - échange de données à l'échelle internationale pour une efficacité accrue
- Encadré 4. Allemagne : Services en ligne et loi fédérale d'aide à l'éducation (BAFög)
- 2.2. L'administration électronique améliore la qualité des services
- Encadré 5. Canada : Guide pour l'initiative d'amélioration des services
- Encadré 6. Mexique : Portails orientés vers les usagers
- 2.3. L'administration électronique accroît l'efficacité des politiques
- Encadré 7. Danemark : les avantages que le portail de la santé peut apporter à l'usager
- 2.4. L'administration électronique contribue à atteindre les objectifs de politique économique
- Encadré 8. Espagne : Le portail du tourisme : un marché des produits et des services touristiques
- 2.5. L'administration électronique peut contribuer à faire progresser le programme de réforme publique
- Encadré 9. Suisse : « Live+ » - Transmission sur l'Internet des débats du Parlement.
- Encadré 10. Royaume-Uni : Faire participer les citoyens à un « nouveau » gouvernement - le Parlement écossais
- 2.6. Engagement et confiance des citoyens
- Encadré 11. Corée : Améliorer la transparence en mettant en place un système électronique de passation des marchés publics
- Encadré 12. Mexique : Prévenir la corruption dans les achats
- Chapitre 3. Obstacles externes au développement de l'administration électronique
- 3.1. Obstacles législatifs et réglementaires
- Reconnaissance de la validité des processus d'administration électronique
- Complexité des exigences
- Encadré 13. Signatures numériques dans les pays de l'OCDE
- Cadres de collaboration
- Vie privée et sécurité
- Encadré 14. Protection de la vie privée compte tenu des liens nécessaires entre fichiers électroniques
- 3.2. Obstacles budgétaires
- Tableau 1. Méthode classique d'établissement des budgets et budgétisation des investissements dans les TIC
- Problèmes budgétaires spécifiques
- Solutions possibles
- Encadré 15. Royaume-Uni : Mécanismes novateurs de financement
- Encadré 16. Canada : Critères appliqués par le fonds de la réserve centrale
- Encadré 17. Italie : La coordination des ressources financières affectées à l'administration électronique
- Encadré 18. États-Unis : Financement conjoint des projets par plusieurs organismes publics
- Encadré 19. Mexique : Coordination des processus budgétaires
- 3.3. Évolution technologique
- Systèmes existants
- Infrastructure partagée
- Encadré 20. Finlande : Infrastructure partagée
- Préparer le changement technologique
- Encadré 21. Finlande : Carte d'identité intelligente
- 3.4. Le fossé numérique
- Graphique 1. Ménages ayant accès à l'Internet, 2000 et 2001
- Chapitre 4. Mise en place de l'administration électronique
- 4.1. Stratégie et plan
- Stratégies.
- Encadré 22. Mexique : Programme de bonne gouvernance
- Objectifs de l'administration électronique
- Encadré 23. Allemagne : Le Manuel de l'administration électronique, un outil pour une gouvernance en ligne efficace et efficiente
- Encadré 24. Commission européenne : Objectifs du programme eEurope
- Encadré 25. Finlande : Des objectifs explicites
- 4.2. Guichet
- Services en ligne
- Graphique 2. Stades de la prestation de services en ligne et objectifs clés en matière de prestation de services
- Encadré 26. Danemark : mécanismes d'information sur les réactions des utilisateurs
- Encadré 27. Finlande : Stratégie concernant les canaux de fourniture d'informations
- Encadré 28. Canada : Transformation des services multicanaux à l'échelle de toute l'administration
- Encadré 29. Espagne : Les canaux multiservices mis en place par l'administration catalane : la « .Cat »
- Engagement des citoyens
- Encadré 30. Japon : Directives pour rendre les contenus des sites Web accessibles aux personnes handicapées
- Encadré 31. Italie : Rendre les sites Web de l'administration accessibles aux personnes handicapées
- Encadré 32. Corée : Prévenir la corruption en améliorant la transparence dans l'administration
- 4.3. Arrière-guichet
- Changement organisationnel
- Encadré 33. Canada : Mise en place d'une force de travail souple au sein des structures de politiques et de responsabilité existantes et en évolution
- Leadership
- Encadré 34. Estonie : Mobilisation autour d'un concept unificateur et d'une autorité présidentielle
- Encadré 35. Corée : Le rôle de l'autorité dans l'administration électronique
- Encadré 36. Finlande : Exercice de l'autorité par les cadres subalternes
- Encadré 37. Japon : Direction générale de la stratégie des technologies de l'information.
- Encadré 38. Principes pour la réussite de l'exercice de l'autorité en matière d'administration électronique
- Coordination centrale
- Encadré 39. Mexique : Comités supérieurs
- Encadré 40. Italie : Réseau de centres régionaux de compétence (CRC)
- Encadré 41. Irlande : Révision par des pairs
- Encadré 42. Allemagne : SAGA - normes et architecture pour les applications de l'administration
- Encadré 43. Australie : Cadre d'authentification des entreprises (BAF Business Authentication Framework)
- Encadré 44. Commission européenne : Leaders mondiaux en matière d'achat électronique
- Collaboration et services intégrés
- Encadré 45. Japon : Infrastructure partagée - WAN Kasumigaseki
- Encadré 46. Mexique : Infrastructure partagée et services en ligne homogènes - approches fondées sur le recours à des intergiciels
- Encadré 47. Irlande : Public Services Broke (« Courtier en services publics ») - une approche des services intégrés
- Encadré 48. Suède : Wilma - Système d'information pour le traitement des affaires de migration
- Encadré 49. Corée : Confidentialité et partage de données entre les agences
- Compétences
- Tableau 2. Résumé des compétences nécessaires à l'administration électronique
- Encadré 50. Italie : Compétences pour les dirigeants
- Encadré 51. Expertise en Technologies de l'information
- Encadré 52. Compétences en gestion de l'information (GI) pour les dirigeants et les spécialistes
- Encadré 53. Compétences des dirigeants en matière de société de l'information
- Encadré 54. Royaume-Uni : E-Délégué - carte des compétences en information
- Encadré 55. États-Unis : Modèle des applications de l'État de Washington
- Encadré 56. États-Unis : Université des agents principaux responsables de l'information
- Encadré 57. Canada : Compétences en matière de gestion du changement.
- Encadré 58. États-Unis : Construire la force de travail de l'administration électronique
- Encadré 59. Japon : Calendrier de la formation en matière d'administration électronique
- Partenariats public-privé
- Encadré 60. Danemark : Dispositions novatrices en matière de partenariat
- Gestion des risques et des coûts
- Encadré 61. Nouvelle-Zélande : Financement des risques
- Encadré 62. États-Unis : Risque et responsabilité
- Contrôle et évaluation
- Tableau 3. Obstacles à l'évaluation de l'administration électronique
- Encadré 63. Italie : Observatoire de l'administration électronique
- Encadré 64. Canada : Examens postérieurs à la mise en œuvre des projets d'administration électronique
- Encadré 65. Pays-Bas : La nécessité d'outils d'évaluation
- Encadré 66. Australie : Évaluation nationale de l'administration électronique, février 2003
- Encadré 67. Australie : Examen des avantages intermédiaires du GOL (administration en ligne), Victoria, 2001
- Encadré 68. Finlande : Études liées à l'administration électronique
- Encadré 69. Royaume-Uni : Le Groupe d'étude de personnes
- Encadré 70. Australie : Le tourisme en ligne de Victoria (Victoria Tourism Online)
- Encadré 71. Royaume-Uni : Segmentation client du bureau des statistiques nationales (Office of National Statistics) et essai de site Web
- Encadré 72. Canada : Qualité de services et outils de mesures communes (OMC)
- 4.4. Quels sont les risques d'échec ?
- Notes
- Chapitre 5. Conclusions et défis futurs
- 5.1. Conclusions
- PRINCIPES DIRECTEURS POUR UNE ADMINISTRATION ÉLECTRONIQUE RÉUSSIE
- 5.2. Défis futurs
- 5.3. Priorités d'action
- LISTE DE VÉRIFICATION POUR UNE ADMINISTRATION ÉLECTRONIQUE RÉUSSIE
- Notes
- Bibliographie
- Annexe I.
- Glossaire
- Annexe II. Statistiques en matière d'administration électronique.
- Graphique 3. e-Europe : disponibilité en ligne des services publics, 2001-2002.
