Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Antequera :
IC Editorial
2022.
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| Edición: | 1st ed |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009692976006719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Índice
- Objetivos
- Unidad de aprendizaje 1 Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
- 1. Introducción
- 2. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
- 3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
- 4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
- 5. Técnicas elementales de comunicación
- 6. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Unidad de aprendizaje 2 Montaje de salones para eventos en alojamientos
- 1. Introducción
- 2. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
- 3. Preparación de actos
- 4. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Unidad de aprendizaje 3 Aplicación de normas de protocolo básico
- 1. Introducción
- 2. Técnicas de protocolo y presentación personal
- 3. Conceptos básicos
- 4. Tratamientos protocolarios
- 5. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Glosario
- Bibliografía.
