Zufriedenheit mit Dienstleistungen Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis
Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistung...
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Alemán |
| Publicado: |
Frankfurt a.M.
PH02
2018
2018, c1998 |
| Edición: | 1st, New ed |
| Colección: | Schriften zu Marketing und Management
35 |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009661038706719 |
Tabla de Contenidos:
- Aus dem Inhalt: Darstellung der konzeptionellen Grundlagen zur Analyse der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen - Diskussion von Ansätzen zur prozeßorientierten Strukturanalyse und Messung von Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich - Analyse der Bestimmungsfaktoren der Kundenzufriedenheit mit Verkehrsdienstleistungen - Kausalanalytische Überprüfung der Struktur und Dynamik der Kundenzufriedenheit - Ableitung von Implikationen für die Verkehrsdienstleistungspraxis und die Zufriedenheitsforschung im Dienstleistungsbereich.
