Zufriedenheit mit Dienstleistungen : Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis

Zufriedenheit mit Dienstleistungen Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis

Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistung...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Siefke, Andreas (Autor, auth)
Autor Corporativo: Universität Münster (Autor)
Otros Autores: Meffert, H. editor (editor)
Formato: Tesis
Idioma:Alemán
Publicado: Frankfurt a.M. PH02 2018
2018, c1998
Edición:1st, New ed
Colección:Schriften zu Marketing und Management 35
Materias:
Market research
Transport industries
Ansatz
Basis
Dienstleistungen
empirischer
Erklärung
Kundenzufriedenheit
Operationalisierung
phasenorientierter
Siefke
Verkehrsbereich
Zufriedenheit
Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull:https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009661038706719

Ejemplares similares

Ejemplares similares