Principios de Gestión ISO 9001
| Otros Autores: | |
|---|---|
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia :
[Marcelo Vasquez Consulting]
2020.
|
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009635867406719 |
Tabla de Contenidos:
- CONOCIENDO LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN ISO 9001
- PÁGINA LEGAL
- CONTENIDO
- INTRODUCCIÓN
- ALTA DIRECCIÓN: "PERSONA O GRUPO DE PERSONAS QUE DIRIGE Y CONTROLA UNA (...)
- REQUISITO: "NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA, GENERALMENTE IMPLÍCITA U (...)
- ÉXITO: "LOGRO DE UN OBJETIVO¨
- 1. ENFOQUE AL CLIENTE PRINCIPIO: "EL ENFOQUE PRINCIPAL DE LA GESTIÓN DE LA (...)
- CALIDAD: CAPACIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO PARA SATISFACER LAS NECESIDADES Y (...)
- VALOR PERCIBIDO: VALÍA QUE UN CLIENTE ASIGNA A UN PRODUCTO O SERVICIO EN (...)
- JUICIO DE VALOR: OPINIÓN RAZONADA QUE ALGUIEN SE FORMA SOBRE UNA PERSONA O (...)
- BENEFICIOS ESPERADOS
- EJERCER EL ENFOQUE AL CLIENTE
- 2 LIDERAZGO PRINCIPIO: LOS LÍDERES EN TODOS LOS NIVELES ESTABLECEN LA UNIDAD DE (...)
- VISIÓN: ES UNA GUÍA PARA LAS DECISIONES COTIDIANAS, DE MANERA QUE LOS (...)
- BENEFICIOS ESPERADOS
- EJERCER EL PRINCIPIO DE LIDERAZGO
- ASUMIR EL ROL DE LIDERAZGO
- DETERMINAR LA VISIÓN Y EL CAMINO
- CULTURA ORGANIZACIONAL: SISTEMA DE SIGNIFICADO COMPARTIDO POR LOS MIEMBROS, EL (...)
- CULTURA DE CALIDAD: PATRÓN DE HÁBITOS, CREENCIAS Y COMPORTAMIENTOS HUMANOS (...)
- COMUNICACIÓN: INTERRELACIÓN MEDIANTE PALABRAS, LETRAS, SÍMBOLOS O MENSAJES Y (...)
- COMPROMETER AL EQUIPO
- ASEGURAR LOS RECURSOS
- AUTO-EVALUARSE
- 3 COMPROMISO DE LAS PERSONAS PRINCIPIO: LAS PERSONAS COMPETENTES, EMPODERADAS Y (...)
- COMPROMISO DEL PERSONAL: INVOLUCRAMIENTO, LA SATISFACCIÓN Y EL ENTUSIASMO QUE (...)
- BENEFICIOS ESPERADOS
- EJERCER EL PRINCIPIO DE COMPROMISO
- RECONOCIMIENTO E INVOLUCRAMIENTO
- INVOLUCRAMIENTO EN EL TRABAJO: GRADO EN QUE UN INDIVIDUO SE IDENTIFICA CON SU (...)
- EMPODERAMIENTO
- EMPODERAMIENTO: LOS EMPLEADOS DE TODOS LOS NIVELES EN LA ORGANIZACIÓN RECIBEN (...)
- PODER: CAPACIDAD QUE TIENEN LOS INDIVIDUOS O GRUPOS PARA INDUCIR O INFLUIR EN (...).
- AUTORIDAD: DERECHO, INHERENTE A UN CARGO, DE EJERCER DISCRECIONALIDAD EN LA (...)
- COMPETENCIAS
- COMPETENCIA: CAPACIDAD PARA APLICAR CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES CON EL FIN DE (...)
- FORMACIÓN: CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO QUE SE OTORGA AL PERSONAL PARA ADQUIRIR (...)
- CLIMA LABORAL
- CLIMA ORGANIZACIONAL: SE REFIERE AL AMBIENTE EXISTENTE ENTRE LOS INTEGRANTES DE (...)
- MOTIVACIÓN: ES EL IMPULSO QUE LLEVA A LA PERSONA A ACTUAR DE DETERMINADA (...)
- 4 ENFOQUE A PROCESOS
- PROCESO: CONJUNTO DE ACTIVIDADES ENLAZADAS ENTRE SÍ QUE, PARTIENDO DE UNO O MÁS (...)
- SISTEMA: CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE SE INTERRELACIONAN DE MANERA DINÁMICA Y (...)
- EJERCER EL ENFOQUE A PROCESOS
- IDENTIFICACIÓN Y SECUENCIACIÓN DE PROCESOS
- MAPA DE PROCESOS: REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LA ESTRUCTURA DE LOS PROCESOS QUE (...)
- DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
- FICHA DE PROCESOS: SOPORTE DE INFORMACIÓN ADICIONAL AL MAPA DE PROCESOS QUE (...)
- SEGUIMIENTO, MEDICIÓN Y MEJORA
- 5 MEJORA PRINCIPIO: LAS ORGANIZACIONES CON ÉXITO TIENEN UN ENFOQUE CONTINUO (...)
- MEJORA: ACTIVIDAD PARA INCREMENTAR EL DESEMPEÑO49.
- MEJORA CONTINUA: ACTIVIDAD RECURRENTE PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO.
- OBJETIVO DE LA CALIDAD: RESULTADO A LOGRAR RELATIVO A LA CALIDAD51.
- CORRECCIÓN: ACCIÓN PARA ELIMINAR UNA NO CONFORMIDAD DETECTADA.
- ACCIÓN CORRECTIVA: ACCIÓN PARA ELIMINAR LA CAUSA DE UNA NO CONFORMIDAD Y EVITAR (...)
- ACCIÓN PREVENTIVA: ACCIÓN TOMADA PARA ELIMINAR LA CAUSA DE UNA NO CONFORMIDAD (...)
- PROYECTO DE MEJORA: PROCESO ÚNICO, CONSISTENTE EN UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES (...)
- BENEFICIOS ESPERADOS
- EJERCER EL PRINCIPIO DE MEJORA
- AUDITORÍAS INTERNAS
- AUDITORÍA: PROCESO SISTEMÁTICO, INDEPENDIENTE Y DOCUMENTADO PARA OBTENER (...)
- MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE EL GRADO EN QUE SE HAN (...).
- REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
- CICLO PHVA
- GESTIONAR EL CONOCIMIENTO61
- GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: LA FUNCIÓN QUE PLANIFICA, COORDINA Y CONTROLA LOS (...)
- APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL: ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL, (...)
- GESTIONAR LA INNOVACIÓN
- INNOVACIÓN: OBJETO NUEVO O CAMBIADO QUE CREA O REDISTRIBUYE VALOR.
- 6 TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA PRINCIPIO: LAS DECISIONES BASADAS (...)
- DECISIÓN: UNA ELECCIÓN CONSCIENTE ENTRE DIVERSAS ALTERNATIVAS ANALIZADAS, A LA (...)
- PROCESO DE TOMA DE DECISIONES: UNA SERIE O CONCATENACIÓN DE PASOS RELACIONADOS (...)
- BENEFICIOS ESPERADOS
- EJERCER EL PRINCIPIO DE TOMA DE DECISIONES
- BASADA EN LA EVIDENCIA
- DETERMINACIÓN DE INDICADORES Y METAS
- INDICADOR: DATOS O CONJUNTO DE DATOS QUE AYUDAN A MEDIR OBJETIVAMENTE LA (...)
- DISPONIBILIDAD DE INFORMACIÓN
- REVISIÓN Y CAMBIOS DE INDICADORES Y METAS
- COMPETENCIAS PARA SU INTERPRETACIÓN
- 7 GESTIÓN DE LAS RELACIONES PRINCIPIO: PARA EL ÉXITO SOSTENIDO, LAS (...)
- PARTE INTERESADA PERTINENTE: PERSONA U ORGANIZACIÓN QUE PUEDE AFECTAR, VERSE (...)
- BENEFICIOS ESPERADOS
- EJERCER LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES
- DETERMINAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
- ACERCA DEL AUTOR
- BIBLIOGRAFÍA.
