La gestión del deporte a través de la calidad
| Otros Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Barcelona :
Editorial INDE
2021.
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| Colección: | Biblioteca gestor deportivo.
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| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009635833906719 |
Tabla de Contenidos:
- La gestión del deporte a través de la calidad
- Página legal
- Índice
- Introducción
- 1 Aspectos básicos sobre la calidad en el deporte
- ¿Dónde estoy?
- Ideas previas
- Al finalizar este capítulo sabrás…
- Conceptos clave
- 1.1 Evolución de la calidad
- 1.2El concepto actual de la calidad
- 1.3Necesidad de adaptarse a los cambios en las organizaciones deportivas
- 1.4El valor de la calidad
- ¿Qué tiene que saber importante para...
- Síntesis
- Reflexiones para el lector
- 2 Entre lo público y lo privado: la calidad y los (...)
- ¿Dónde estoy?
- Ideas previas
- Al finalizar este capítulo sabrás…
- Conceptos clave
- 2.1Principios en los que se basan los modelos de gestión de la calidad actuales
- 2.2Modelos de gestión de la calidad aplicables a las organizaciones deportivas
- 2.3Modelos de gestión de la Calidad Total-Excelencia
- 2.4La gestión de la calidad según las Normas ISO 9000
- 2.5Propuestas de intervención: ventajas e inconvenientes
- Qué tiene que saber importante para...
- Síntesis
- Reflexiones para el lector
- 3 La gestión de la calidad en eldeporte a través de las normas ISO 9000:2000
- ¿Dónde estoy?
- Ideas previas
- Al finalizar este capítulo sabrás…
- Conceptos clave
- 3.1¿Cuáles son la normas ISO aplicables?
- 3.2Los ocho principios de gestión de la calidad
- 3.3Metodología para la certificación
- 3.4¿Qué es la certificación y para qué sirve?
- Qué tiene que saber importante para...
- Síntesis
- Reflexiones para el lector
- 4 El modelo EFQM: innovación y mejora continua en el compromiso con la excelencia
- ¿Dónde estoy?
- Ideas previas
- Al finalizar este capítulo sabrás…
- Conceptos clave
- 4.1La gestión de la Calidad Total y los principios de excelencia
- 4.2Conocimiento del modelo de EFQM de excelencia.
- 4.2.1El Modelo EFQM: la autoevaluación como herramienta clave para la mejora continua
- 4.2.2La matriz REDER
- 4.2.3Posibilidades de mejora para los criterios del modelo EFQM
- 4.3Ventajas de la aplicación del modelo EFQM de excelencia a las organizaciones deportivas
- Qué tiene que saber importante para...
- Síntesis
- Reflexiones para el lector
- 5 La calidad como sistema integral dentro de una organización
- ¿Dónde estoy?
- Ideas previas
- Al finalizar este capítulo sabrás…
- Conceptos clave
- 5.1La gestión de un sistema integral de los recursos para mejorar la calidad
- 5.2La influencia de los recursos económicos en la calidad del servicio
- 5.3Los recursos humanos: el desarrollo e implicación de las personas
- 5.4La adecuación de las instalaciones deportivas para mejorar la calidad en los servicios deportivos
- 5.5La rentabilidad de la calidad en el deporte: la gestión de los recursos
- 5.6El enfoque de la calidad integral en una organización deportiva
- Qué tiene que saber importante para...
- Síntesis
- Reflexiones para el lector
- 6 Herramientas de uso interno para mejorar la calidad en las organizaciones deportivas
- ¿Dónde estoy?
- Ideas previas
- Al finalizar este capítulo sabrás…
- Conceptos clave
- 6.1Herramientas para lograr una gestión de los procedimientos internos fundamentada en la calidad
- 6.2Pliego de cláusulas administrativas particulares. Prescripciones técnicas particulares
- 6.3Manual de calidad. Manual de procedimientos
- 6.4Cuadro de mando integral
- Qué tiene que saber importante para...
- Síntesis
- Reflexiones para el lector
- 7 Herramientas de uso externo: la oficina del deportista
- ¿Dónde estoy?
- Ideas previas
- Al finalizar este capítulo sabrás...
- Conceptos clave
- 7.1La satisfacción de los clientes y usuarios de servicios deportivos
- 7.2Las encuestas de satisfacción.
- 7.3Los sistema de quejas, sugerencias y reclamaciones
- 7.4Las cartas de servicios, compromisos por escrito de la organización
- 7.5El camino hacia el aumento y la fidelización de usuarios
- Qué tiene que saber importante para...
- Síntesis
- Reflexiones para el lector
- 8 Ejemplos de iniciativas relacionadas con la gestión de la calidad (...)
- ¿Dónde estoy?
- Ideas previas
- Al finalizar este capítulo sabrás...
- 8.1Iniciativas más relevantes en el empleo de sistemas de gestión basados en calidad en las organizaciones deportivas
- 8.2Propuestas teóricas para el desarrollo de sistemas de gestión basados en la calidad
- 8.3Claves para el éxito la puesta en marcha de un sistema de gestión de calidad en una organización deportiva en el camino hacia
- Qué tiene que saber importante para...
- Síntesis
- Reflexiones para el lector
- Síntesis
- Para comprobar sus conocimientos
- Para saber más...
- Bibliografía referenciada.
