Kunas, M. (2012). Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión (1st edition.). IT Governance Publishing.
Cita Chicago Style (17a ed.)Kunas, Michael. Implementación De Calidad De Servicio Basado En ISO/IEC 20000 - Guía De Gestión. 1st edition. IT Governance Publishing, 2012.
Cita MLA (9a ed.)Kunas, Michael. Implementación De Calidad De Servicio Basado En ISO/IEC 20000 - Guía De Gestión. 1st edition. IT Governance Publishing, 2012.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.
