Las batallas alrededor del servicio público de energía eléctrica convergencias y divergencias entre Electricidad de Francia y Luz y Fuerza del Centro
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
México :
Universidad Autónoma de Querétaro
2011.
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| Edición: | Primera edición |
| Colección: | Colección Las ciencias sociales.
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| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009438106506719 |
Tabla de Contenidos:
- Las batallas alrededor del servicio público de energía eléctrica: convergencias y divergencias entre Electricidad de Francia y Luz y Fuerza del Centro; Página Legal; Agradecimientos; Introducción general; Capítulo 1 El punto de partida; La tesis de la desestabilización del modelo fundador; Los referentes del marco fundador de la empresa pública; Los ejes de análisis: apuntes para la lectura de cada caso; Primera parte: Electricidad de Francia EDF; Introducción; Capítulo 2 La transición a la regulación competitiva; La refundación del servicio público
- ""Es inevitable, debemos evolucionar"": la nueva política comercial""Adaptarse al mercado manteniendo los valores del servicio público...""..; Capítulo 3 Dirigir la divergencia. Los centros de relación con la clientela en electricidad de Francia; La reorganización de EDF frente al mercado; La modernización de la actividad comercial; ""La extinción del viejo mundo""; ""Abrir la empresa al cliente""; ""Reeducar al cliente y al trabajador""; Profesionalizar la venta: ""trabajar por objetivos/resultados""; Capítulo 4 La solidaridad EDF; El juego de la solidaridad
- ""Jugar con la imagen social de la empresa ante el cliente en situación precaria""La mediación del trabajador social; ""Reeducar al cliente y respetar las reglas del nuevo contrato""; ""Ser solidario: encontrar un justo medio""; Conclusiones; Segunda parte: Luz y Fuerza del Centro LyFC; Introducción; Capítulo 5 La política energética neoliberal; La política energética neoliberal; La apertura del mercado eléctrico y las reformas de 1992; La viabilidad de la empresa pública en juego
- La rendición de cuentas: la gestión de la empresa pública centrada en las exigencias del performance y de los resultadosCapítulo 6 La disputa por definir el proyecto de la empresa pública; La negociación contractual en Luz y Fuerza del Centro; El acuerdo de productividad 2008; Capítulo 7 La modernización de la empresa; La reorganización de la actividad comercial; La dinámica intrasindical; La viabilidad de la empresa a debate; El trabajo relacional; Conclusiones; Tercera parte: El cruce de casos; Capítulo 8 Las reformas energéticas; La reforma al marco del servicio público
- La redefinición de las misiones del servicio público y de los objetivos de la empresaLos imperativos de la modernización; Capítulo 9 Negociar la reorganización de la empresa; El margen de maniobra de los actores; Renegociar la coherencia simbólica de la empresa; Ajustar la actividad a las reglas del libre mercado; Capítulo 10 La conversión de la actividad de servicio; La calidad del servicio y la satisfacción del cliente; El trabajo relacional; La recomposición del conflicto; Conclusiones; Conclusiones generales; Epílogo; Bibliografía; Índice
