Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros UF0529
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Antequera, Málaga :
IC Editorial
2016.
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| Edición: | 1st ed |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009438057206719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Índice
- Capítulo 1 Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero
- 1. Introducción
- 2. Normativa, instituciones y organismos de protección
- 3. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
- 4. Procedimientos de protección del consumidor y usuario
- 5. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras
- 6. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros. Comisionado de entidades financieras
- 7. Los entes públicos de protección al consumidor
- 8. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
- 9. Servicios de atención al cliente. El Defensor del Cliente
- 10. El Banco de España
- 11. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
- 12. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 2 El Servicio de Atención al Cliente en las entidades del sector financiero
- 1. Introducción
- 2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- 3. El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente
- 4. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 3 Técnicas de comunicación y atención al cliente
- 1. Introducción
- 2. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
- 3. Procesos de comunicación
- 4. Tratamiento al cliente
- 5. Habilidades personales y sociales
- 6. Caracterización de los distintos tipos de clientes
- 7. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Glosario
- Bibliografía.
