La auditoria operativa en la practica tecnicas de mejora organizativa
| Autores principales: | , |
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| Autor Corporativo: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Barcelona :
Marcombo
1997.
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| Colección: | Estrategia y gestion competitiva
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| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009437515006719 |
Tabla de Contenidos:
- La auditoría operativa en la práctica: técnicas de mejora organizativa; Página legal; Índice general; Prólogo; Introducción Técnicas de mejora organizativa en el marco de la auditoría operativa; Primera parte Enfoque; Capítulo 1 Contexto de aplicacióndel método; La organización. Una visión integral; El entorno competitivo; Las teorías de la organización; Definición de Teoría de la Organización; Los paradigmas teóricos clásicos; Los paradigmas emergentes; Bibliografía; Capítulo 2. El método de la auditoría operativa; Auditoría interna versus auditoría externa
- Auditoría operativa, auditoría organizativa y auditoríaadministrativa: un problema de etiquetasLa auditoría operativa en el sector privado y en el sectorpúblico; Las fases de la auditoría operativa; Las fases de la auditoría operativa en el pasado; Las fases de la auditoría operativa en el presente; La fase de elaboración del diagnóstico de la organización; La fase de elaboración de la propuesta de la organización; La fase de negociación de la propuesta de la organización; La fase de control de la implementación; La fase de evaluación del proceso de cambio de organización
- ¿Cuándo realizar una auditoría operativa y por qué?Razones externas; Razones internas; Razones externas-internas; Bibliografía; Capítulo 3. Modelo conceptual de una organización; Las preguntas básicas del análisis de organizaciones; La elección de los modelos de análisis: un riesgo calculado; Modelo conceptual de la organización; El nivel estratégico; El nivel organizativo; El nivel de recursos; Bibliografía; Segunda parte. Niveles de análisis de una organización; Capítulo 4. Entorno y estrategia; Introducción; Entorno; Definición de entorno; Elementos de análisis del entorno
- Recomendaciones referidas al análisis del entornoLa contraposición organizaciones publicas-organizacionesprivadas; Técnicas de análisis del entorno; El diamante competitivo; Las cinco fuerzas competitivas; Estrategia; Definiciones; Elementos de análisis de la estrategia; Técnicas de representación de los conceptos estratégicos: los árboles de relevancia; Bibliografía; Capítulo 5. Servicios, clientes y demanda; Introducción; Las tipologías de servicio basadas en el ""diseño del servicio""; Las tipologías de servicio basadas en el ""impacto sobre el destinatario""; Factores básicos del servicio
- Los elementos de análisis del proceso de servicioRecomendaciones en el estudio y diseño de procesos de servicio; Técnicas de análisis y mejora del proceso de servucción; Diagrama de servucción; Auditoría de procesos de servucción; Análisis de la calidad de la servucción; Bibliografía; Capítulo 6. Funciones; Definición de función. Funciones básicas; Elementos de análisis; Recomendaciones para el análisis de funciones; Técnicas y medios de mejora de las funciones; Segmentación de funciones; Funciones estándar; Documentación; Entrevistas; Análisis cuantitativo de funciones
- Mapa de responsabilidad funcional
