Mediación : habilidades y estrategias, guía práctica

Mediación habilidades y estrategias, guía práctica

La mediación es un proceso útil para resolver conflictos en múltiples contextos de disputas. Este libro se centra en las habilidades esenciales que necesitará cualquier mediador para tener éxito en su trabajo, así como en su uso estratégico. Tony Whatling utiliza su amplia experiencia en el c...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Whatling, Tony (-)
Formato: Libro electrónico
Idioma:Castellano
Publicado: Madrid : Narcea Ediciones 2013.
Colección:Colección Sociocultural.
Materias:
Social work administration.
Administración del trabajo social.
Mediation.
Mediación.
Libros electronicos.
Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull:https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009436471806719
Tabla de Contenidos:
  • MEDIACIÓN: HABILIDADES Y ESTRATEGIAS; PÁGINA LEGAL; ÍNDICE; PRÓLOGO; INTRODUCCIÓN; DEFINIR HABILIDADES Y ESTRATEGIAS; HABILIDADES Y ESTRATEGIAS PARA LA MEDIACIÓN; USAR HABILIDADES GENÉRICAS PARA UN ROL (...); 1/ MEDIACIÓN: PROCESO Y PRÁCTICA; EL CONCEPTO DE MEDIACIÓN Y TÉRMINOS SIMILARES; PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA MEDIACIÓN; PARTICIPACIÓN VOLUNTARIA; NEUTRALIDAD; IMPARCIALIDAD; CONFIDENCIALIDAD; CONFORMIDAD CON LA LEGALIDAD VIGENTE; EL PROCESO DE MEDIACIÓN; LAS CUALIDADES DEL MEDIADOR; TIPOS DE MEDIACIÓN; MEDIACIÓN PROPICIA O FACILITADORA; MEDIACIÓN VALORATIVA; MEDIACIÓN AUTORITARIA
  • MEDIACIÓN TRANSFORMADORAMEDIACIÓN NARRATIVA; LA PRÁCTICA DE LA MEDIACIÓN FACILITADORA; LA POSICIÓN DEL MEDIADOR EN EL CONFLICTO; 2/ EL LENGUAJE Y LA DIVERSIDAD: DOS ELEMENTOS (...); EL USO DEL LENGUAJE "SENCILLO"; CONSTRUCCIONES NEUROLINGÜÍSTICAS Y PERSONALES; EL ABUSO DE CIERTAS PALABRAS; DIVERSIDAD Y DIFERENCIAS CULTURALES; MARCOS DE REFERENCIA; DIVERSIDAD Y CUESTIONES DE GÉNERO; 3/ HABILIDADES PARA LA ESCUCHA; ESCUCHA ACTIVA; OIR VERSUS ESCUCHAR; SABER USAR EL SILENCIO; TIPOS DE SILENCIO; 4/ HABILIDADES PARA SABER PREGUNTAR; LOS SIGNIFICADOS QUE TRANSMITEN LAS PREGUNTAS
  • PREGUNTAS ABIERTAS O PREGUNTAS CERRADASEL USO DEL "¿POR QUÉ?".; USAR "¿POR QUÉ?" PARA HACER SUGERENCIAS; PREGUNTAS NEGATIVAS O PREGUNTAS POSITIVAS; PREGUNTAS CIRCULARES; PREGUNTAS ESTRATÉGICAS; 5/ HABILIDADES PARA DAR RESPUESTAS REFLEXIVAS; RESUMIR; RECORDAR PARA RESUMIR; La comprensión se demuestra con la escucha; REFLEJAR; PARA QUÉ SIRVE RESUMIR Y REFLEJAR; Conseguir la precisión; Controlar el flujo; Reflejar el contenido y el significado; Proporciona información neutral beneficiosa para la otra parte; Marca la transición entre etapas; Redirige desde el pasado-negativo a un futuro-positivo
  • Mantiene la dirección del procesoVerifica la hipótesis del mediador; Proporciona algo que hacer o decir cuando se está bloqueado; Abre o cierra una sesión; Recoge el resultado por escrito; PARAFRASEAR.; 6/ HABILIDADES ESTRATÉGICAS AVANZADAS EN (...); NORMALIZACIÓN; MUTUALIZACIÓN; REENMARCACIÓN; CÓMO CONCATENAR DIFERENTES HABILIDADES; 7/ MANEJAR LAS EMOCIONES ASOCIADAS A LOS (...); EL CONFLICTO ES INEVITABLE; IDEAS CLAVE: LA EXPERIENCIA PERSONAL Y (...); MANEJAR, NO CONTROLAR; LA FISIOLOGÍA DEL CONFLICTO Y DEL ENFADO; ELEMENTOS IMPORTANTES PARA LA PRÁCTICA (...); Área de Recepción
  • Mobiliario de la sala de mediaciónEstablecer las reglas básicas; ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DEL CONFLICTO; LA NECESIDAD DE SER ESCUCHADO Y ENTENDIDO; VALORAR LAS CUALIDADES CONSTRUCTIVAS DEL (...); CONTROLAR LOS NIVELES DE EXCITABILIDAD; 8/ SABER REACCIONAR ANTE PREGUNTAS Y CONDUCTAS (...); SABER RESPONDER A LAS "ARTIMAÑAS" DE LOS (...); CRITERIOS PARA REACCIONAR ANTE CONDUCTAS (...); Ejemplos de reacciones a los comentarios negativos desafiantes; EPÍLOGO: REFLEXIONANDO SOBRE ALGUNOS PUNTOS (...); BIBLIOGRAFÍA; SOBRE EL LIBRO

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