Plan de marketing diseno, implementacion y control
| Autor principal: | |
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| Autor Corporativo: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Bogota :
Ecoe Ediciones
2013.
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| Edición: | 1st ed |
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| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009434824906719 |
Tabla de Contenidos:
- Plan de marketing: diseño, implementación y control; Página legal; Tabla de contenido; Introducción; Capítulo 1; 1.1. Las principales preguntas sobre el plan de marketing; 1.2. Los principales errores de un plan de marketing; Capítulo 2; 2.1. Alcance del marketing; 2.2. Las tres esferas de influencia del marketing dentro de la empresa; Capítulo 3; 3.1. Sistema de captura o consecución de clientes; 3.2. Sistema de sostenimiento o fidelización de clientes; 3.3. Sistema de recuperación de clientes; 3.4. Sistema de crecimiento de clientes; 3.5. Sistema de referenciación de clientes
- 3.6. Sistema de devolución a la sociedadCapítulo 4; 4.1. El contexto de la planeación de marketing; 4.2. El proceso de planeación estratégica de marketing; Capítulo 5; 5.1. Análisis de situación; 5.2. Matriz DOFA; 5.3. Factores críticos de éxito; 5.4. Objetivos de marketing; 5.5. Definición de estrategias y tácticas; 5.6. Definición de los programas de marketing; 5.7. El cronograma de marketing; 5.8. El presupuesto de marketing; 5.9. Estado de resultados; Capítulo 6; 6.1. Métodos cualitativos para pronosticar ventas; 6.2. Métodos cuantitativos para pronosticar ventas; Capítulo 7
- 7.1. Definición de auditoría de marketing7.2. Cuándo hacer una auditoría; 7.3. Características de la auditoría de marketing; 7.4. Beneficios de la auditoría de marketing; 7.5. Elementos a tener en cuenta en la planeación de la auditoría de marketing; 7.6. Componentes de una auditoría de marketing; 7.7. Tipos de auditoría; 7.8. Tipos de controles; 7.9. Tipos de evidencias; 7.10. Las métricas en marketing; Capítulo 8; 8.1. Aproximación al servicio al cliente; 8.2. El papel del servicio al cliente dentro de la estrategia de la compañía; 8.3. Principales problemas del servicio al cliente
- 8.4. Cómo se audita el servicio al cliente8.5. El comprador o cliente incógnito; 8.6. Otros usos del comprador incógnito; Capítulo 9; 9.1. Estrategias genéricas de Porter; 9.2. El reloj estratégico de Bowman; 9.3. Estrategias de guerra; 9.4. Estrategias de crecimiento (matriz de Igor Ansof); 9.5. Estrategias derivadas de la posición relativa; 9.6. Estrategias de consolidación; Referencias; Anexos.
