Configuración y usos de un mapa de procesos
| Autor principal: | |
|---|---|
| Autor Corporativo: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Madrid :
AENOR - Asociación Española de Normalización y Certificación
2012.
|
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009434775606719 |
Tabla de Contenidos:
- Configuración y usos de un mapa de procesos; Página legal; Índice; Agradecimientos; Introducción; 1. El proceso y los factores que lo determinan; 2. El proceso como unidad de gestión; 3. Representación gráfica de un proceso; 3.1. Tipos de diagramas de flujo; 3.2. Simbología y su significado; 3.3. Construcción de un diagrama de flujo; 3.4. Errores frecuentes en la construcción de un diagrama de flujo; 3.5. Procedimientos tipo flujo; 3.6. Ejercicio de autocomprobación; 4. Tipos de procesos; 4.1. Tipos de procesos según su naturaleza; 4.2. Tipos de procesos según su tamaño
- 4.3. Tipos de procesos según su desempeño4.4. Procesos prioritarios; 4.5. Ejercicio de autocomprobación; 5. Cadenas de valor; 5.1. Cadena de valor como elemento singular de una organización; 5.2. Formatos posibles de la cadena de valor; 6. El mapa de procesos. Concepto y estructura; 6.1. Concepto de mapa de procesos; 6.2. Tipos de mapas de procesos; 6.3. Simbología y su significado; 6.3. Despliegue de procesos; 6.4. Hasta dónde llevar el despliegue de procesos; 7. Construcción de un mapa de procesos; 7.1. Ejemplo de construcción de un mapa de procesos convencional
- 7.2. Ejemplo de construcción de un mapa de procesos formal7.3. Ejemplo de construcción de un mapa de procesos lineal; 7.4. Errores frecuentes en la construcción y uso de un mapa de procesos; 7.5. Ejercicio de autocomprobación; 8 . Utilidades del mapa de procesos; 8.1. Medición de resultados y rendimientos de la organización; 8.1.1. Diseño de indicadores; 8.1.2. Cálculo del rendimiento de un indicador; 8.1.3. Cálculo del rendimiento de un proceso; 8.1.4. Cálculo del rendimiento de una cadena de valor; 8.1.5. Cálculo del rendimiento de procesos estratégicos y auxiliares
- 8.1.6. Categorización e interpretación de resultados8.1.7. Ejercicio de autocomprobación; 8.2. Priorización de procesos para la mejora; 8.2.1. Matriz rendimiento-importancia; 8.2.2. Ejemplo de priorización de procesos; 8.3. Integración de sistemas de gestión; 8.3.1. Concepto de sistema de gestión; 8.3.2. Los procesos en un sistema integrado de gestión; 8.4. Gestión del riesgo operacional; 8.4.1. La existencia del riesgo; 8.4.2. Definición de riesgo operacional; 8.4.3. La gestión del riesgo según la Norma UNE ISO 31000: 2010; 8.4.4. El IPR relativo y su cruce con datos de rendimiento
- 8.5. Autoevaluación EFQM de la gestión8.5.1. Componentes del modelo EFQM de excelencia; 8.5.2. El mapa de procesos en la autoevaluación; 8.6. Innovación y desarrollo de experiencias; 8.6.1. El papel de la innovación; 8.6.2. El mapa de procesos y el desarrollo de experiencias; 8.7. Otras utilidades del mapa de procesos; 8.7.1. El mapa de procesos, la misión de la organización y la definiciónde sus valores; 8.7.2. El mapa de procesos y el establecimiento de la estrategia; 8.7.3. El mapa de procesos y la gestión por procesos; 8.7.4. El mapa de procesos y la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
- 8.7.5. El mapa de procesos y la identificación de aspectos ambientales
