Comunicación y atención al ciudadano (2a. ed.)

Comunicación y atención al ciudadano (2a. ed.)

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Pérez Rodríguez, María Dolores (-)
Otros Autores: Pérez Rodríguez, María Dolores, coordinador (coordinador)
Formato: Libro electrónico
Idioma:Castellano
Publicado: Málaga : Editorial ICB 2015.
Edición:2a. Edición
Materias:
Communication.
Habilidades sociales.
Comunicación interpersonal.
Social skills.
Libros electrónicos.
Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull:https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009434602406719
Tabla de Contenidos:
  • COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
  • PÁGINA LEGAL
  • ÍNDICE
  • MÓDULO 1: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
  • TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN (...)
  • EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
  • LA ESTRUCTURA DEL MENSAJE
  • FUENTES DE INFORMACIÓN
  • BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
  • CANALES, MEDIOS, FLUJOS Y REDES
  • CONSEJOS PRÁCTICOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
  • LO QUE HEMOS APRENDIDO
  • TEST
  • ACTIVIDADES
  • TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
  • EXPRESIÓN ORAL Y COMUNICACIÓN
  • LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
  • ASPECTOS NO VERBALES DE LA COMUNICACIÓN (...)
  • LO QUE HEMOS APRENDIDO
  • TEST
  • ACTIVIDADES
  • TEMA 3. COMUNICACIÓN ESCRITA
  • LA COMUNICACIÓN ESCRITA
  • RECOMENDACIONES PARA HACER EFECTIVA LA (...)
  • NORMAS BÁSICAS PARA DAR FORMA A LA (...)
  • ELEMENTOS EN LA ELABORACIÓN DE ESCRITOS. (...)
  • EL PÁRRAFO
  • LO QUE HEMOS APRENDIDO
  • TEST
  • ACTIVIDADES
  • TEMA 4. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO
  • LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO
  • LA SECUENCIA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
  • LOS ROLES DEL CIUDADANO Y ACTITUDES A TOMAR
  • REGLAS DE ORO EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
  • LO QUE HEMOS APRENDIDO
  • TEST
  • ACTIVIDADES
  • TEMA 5. TRATO DE QUEJAS Y MANEJOS DE CONFLICTOS
  • LAS QUEJAS Y SUS CAUSAS
  • TRATAMIENTO DE UNA QUEJA
  • EL CIUDADANO HOSTIL: MANEJO DE CONFLICTOS
  • LO QUE HEMOS APRENDIDO
  • TEST
  • ACTIVIDADES
  • TEMA 6. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA (...)
  • EL PROCESO DE INTERACCIÓN SOCIAL
  • LAS PREGUNTAS Y EL SONDEO DE NECESIDADES
  • LA DISTANCIA FÍSICA EN LA INTERACCIÓN SOCIAL
  • COMPETENCIAS Y TRATO DEL INFORMADOR
  • LO QUE HEMOS APRENDIDO
  • TEST
  • ACTIVIDADES
  • TEMA 7. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y (...)
  • LA ESCUCHA ACTIVA
  • PRINCIPIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
  • LOS OBSTÁCULOS EN LA ESCUCHA
  • CONSIDERACIONES PARA UNA MEJOR ESCUCHA
  • COMUNICACIÓN
  • LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
  • LA COMUNICACIÓN VERBAL.
  • LO QUE HEMOS APRENDIDO
  • TEST
  • ACTIVIDADES
  • SOLUCIONARIOS
  • SOLUCIONARIOS TEST
  • SOLUCIONARIOS ACTIVIDADES
  • GLOSARIO
  • BIBLIOGRAFÍA.

Ejemplares similares