Asertividad y habilidades sociales en la comunicación y atención al ciudadano (2a. ed.)
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Málaga :
Editorial ICB
2016.
|
| Edición: | Segunda edición |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009434601006719 |
Tabla de Contenidos:
- ASERTIVIDAD Y HABILIDADES SOCIALES EN LA (...)
- PÁGINA LEGAL
- ÍNDICE
- 1. LA PSICOLOGÍA COMO CIENCIA DEL (...)
- 1.1. LA PSICOLOGÍA COMO CIENCIA DEL (...)
- LA PSICOLOGÍA COMO CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO
- APRENDIZAJE DE CONDUCTAS
- CONCEPTO DE PROCESO
- EL APRENDIZAJE Y EL PROCESAMIENTO DE LA (...)
- CONCEPTO DE PAUTA CIRCULAR
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- AUTOEVALUACIÓN
- 2. LA COMUNICACIÓN
- 2.1. LA COMUNICACIÓN Y SU REPERCUSIÓN EN (...)
- EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
- LA ESTRUCTURA DEL MENSAJE
- FUENTES DE INFORMACIÓN
- BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
- CANALES, MEDIOS, FLUJOS Y REDES
- LA REPERCUSIÓN DE LA PERSONALIDAD
- CONSEJOS PRÁCTICOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- AUTOEVALUACIÓN
- 2.2. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. LA (...)
- LAS CUATRO P'S DE LA COMUNICACIÓN
- LA COMUNICACIÓN ORAL
- LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- LA COMUNICACIÓN VERBAL DIRECTA
- LA COMUNICACIÓN VERBAL INDIRECTA
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- AUTOEVALUACIÓN
- 2.3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
- EL LENGUAJE NO VERBAL
- EL LENGUAJE CORPORAL
- LA SONRISA
- EL MIEDO
- NUESTRA IMAGEN
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- AUTOEVALUACIÓN
- 2.4. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO
- INTRODUCCIÓN
- ORGANIZAR LA PRESENTACIÓN: PREVISIONES (...)
- ESTRUCTURAR LA PRESENTACIÓN: FASES A SEGUIR
- HABILIDADES PARA SER UN BUEN COMUNICADOR
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- AUTOEVALUACIÓN
- 3. HABILIDADES SOCIALES
- 3.1. LA ESCUCHA ACTIVA
- DEFINICIÓN, OBJETIVOS Y TIPOS DE ESCUCHA (...)
- OBSTÁCULOS QUE SE PUEDEN PRESENTAR
- TÉCNICAS PARA MEJORAR ESTA HABILIDAD SOCIAL
- CONSEJOS PARA SER MÁS EFICACES
- LAS VENTAJAS DE SU APLICACIÓN
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- AUTOEVALUACIÓN
- 3.2. HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
- ASPECTOS BÁSICOS DE LA ASERTIVIDAD
- OBJETIVOS Y CARACTERÍSTICAS
- DIFERENCIAS ENTRE SER ASERTIVO, PASIVO (...).
- CÓMO APLICAR ESTA HABILIDAD SOCIAL
- LOS DERECHOS ASERTIVOS
- RESPONDER DE FORMA ASERTIVA
- LO QUE HEMOS APRENDIDO
- AUTOEVALUACIÓN
- SOLUCIONARIO
- SOLUCIONARIOS AUTOEVALUACIÓN
- GLOSARIO
- BIBLIOGRAFÍA.
