Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382)
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Antequera, Málaga :
IC Editorial
2014.
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| Edición: | 1st ed |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009433731206719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Índice
- Capítulo 1 Comercio de proximidad
- 1.Introducción
- 2.Horarios comerciales
- 3.Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios
- 5.Asistencia postventa
- 5.Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio
- 6.Servicios complementarios a la venta
- 7.Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 2 Comercio de calidad
- 1.Introducción
- 2.Calidad en el pequeño comercio
- 3.Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio
- 4.Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio
- 5.Códigos de buenas prácticas comerciales
- 6.Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 3 Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible
- 1.Introducción
- 2.Política de devoluciones del pequeño comercio
- 3.Web y uso por el pequeño comercio
- 4.Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio
- 5.Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios
- 6.Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Bibliografía.
