Metodos para medir la satisfaccion del cliente
| Autor principal: | |
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| Autor Corporativo: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Madrid :
AENOR
2010.
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| Colección: | Conocer
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| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009432808106719 |
Tabla de Contenidos:
- MÉTODOS PARA MEDIR (...); PÁGINA LEGAL; ÍNDICE; INTRODUCCIÓN; 1 RELACIÓN CON LOS CLIENTES; 1.1 CONFLICTOS CON LOS CLIENTES; 1.2 TÓPICOS A CUESTIONAR; 2 MÉTODOS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE; 2.1 ESTUDIOS DE MERCADO; 2.2 ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE; 2.3 ESTUDIO DE LA COMPETENCIA; 2.4 ESTUDIO DE LAS RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES DE LOS CLIENTES; 2.5 SUGERENCIAS DE CLIENTES Y PROVEEDORES; 2.6 INFORMES COMERCIALES DE LAS VISITAS A LOS CLIENTES; 2.7 RATIO DE CLIENTES QUE SE PIERDEN; 3 EL CLIENTE INTERNO; 4 EJEMPLOS PRÁCTICOS; 4.1 GENERALIDADES; 4.2 EJEMPLOS POR SECTORES
- 4.3 EJEMPLOS DE DUDOSA PROCEDENCIA
