Asalto a la Argentina m76 motivos y pretextos
| Autor principal: | |
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| Autor Corporativo: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Buenos Aires :
Editorial Docencia
2011.
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| Colección: | Biblioteca testimonial del bicentenario.
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| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009432806106719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Índice de figuras
- AL LECTOR
- Sección PRIMERA: Introducción: las ideas básicas
- 1. El obejtivo del diseño: la satisfacción de los clientes
- 2. Calidad es igual a satisfacción
- 3. Las repercusiones del diseño
- 4. La clave: las tres dimensiones del valor
- 5. Los enfoques de las empresas de éxito
- 6. Un ejemplo: el modelo de los servicios post-venta de Lele y Sheth
- 7. Tres enfoques especialmente útiles
- 8 Conclusion
- Sección SEGUNDA: Fase 1 del diseño: identificación de las directrices generales
- 1. El mundo de la prestación
- 2. El proceso de diseño
- 3. Los objetivos de negocios de la empresa
- 4. La cultura de la empresa
- 5. El marketing tradicional
- 6. Las expectativas
- 7. Conclusión
- Sección TERCERA: Fase 2 del diseño: estructuracióndel servicio (el marco general detrabajo)
- 1. Introducción
- 2. ¿Qué son, en realidad, los servicios?
- 3. Concepto del servicio
- 4. El servicio básico
- 5. El sistema del servicio
- 6. Diseño del encuentro del servicio
- 7. Integración de la oferta total
- 8. El rol del personal
- 9. Intervención de los clientes
- 10. Adecuación al tipo de servicio
- 11. Conclusión
- Sección CUARTA: Fase 3 del diseño: formalización del diseño
- 1. Introducción
- 2. ¿En qué consiste la formalización del diseño?
- 3. Los planos del servicio
- 4. Las líneas de interacción y visibilidad
- 5. Relaciones clientes-proveedores internos
- 6. Establecimiento de los estándares
- 7. Los procedimientos
- 8. Los elementos físicos o tangibles
- 9. Los factores operativos
- 10. Los controles
- 11. Conclusión.
