Control de calidad
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
México D.F. :
Larousse - Grupo Editorial Patria
[2014]
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| Colección: | Colección La caja de herramientas.
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| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009432550906719 |
Tabla de Contenidos:
- La caja de herramientas: control de calidad; Página Legal; Contenido; Agradecimientos; Prólogo; La caja de herramientas: modo de empleo Una doble página de presentación de la temática; Realizar un diagnóstico de la calidad; Herramienta 1 Costo de obtención de la calidad; Herramienta 2 Encuesta de satisfacción del cliente; Herramienta 3 Relación interna entre cliente y proveedor; Herramienta 4 Mapeo de la satisfacción del cliente; Herramienta 5 Ficha de disfuncionalidad; Herramienta 6 Técnicas estadísticas; Herramienta 7 Análisis de procesos; Herramienta 8 El Muda
- Herramienta 9 Auditoría preparatoriaPoner en práctica el PDCA; Herramienta 10 Hoshin y Kaizen; Herramienta 11 Política de control de calidad; Herramienta 12 Cuadro de mando integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC); Herramienta 13 Cuadro de revisión de objetivos de calidad de procesos; Herramienta 14 Plan de acción; Herramienta 15 Cuadro de mandos de control de calidad; Herramienta 16 Diagrama de Gantt; Elaborar el sistema de documentación; Herramienta 17 Manual de control de calidad; Herramienta 18 Procedimientos; Herramienta 19 Instrucciones de trabajo o modos de operación
- Herramienta 20 Cuadro de registrosSujetarse a la norma ISO 9001; Herramienta 21 Norma ISO 9001; Herramienta 22 Revisión por parte de la Dirección; Herramienta 23 Auditorías internas; Administrar en función de los procesos; Herramienta 24 Mapeo de los procesos; Herramienta 25 Ficha de identidad del proceso; Herramienta 26 Matriz de contribución de funciones/ procesos; Herramienta 27 Matriz de alineación de estrategia/ proceso; Herramienta 28 Matriz de alineación de procesos/ expectativas; Herramienta 29 Análisis de riesgo del proceso; Herramienta 30 Análisis de valor del proceso (AVA)
- Herramienta 31 Revisión del procesoHerramienta 32 Medición de la madurez del proceso; Resolver un problema; Herramienta 33 Diagrama de Pareto; Herramienta 34 Las cinco W y dos H (5W-2H) o sistema de quintilla problema. ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Quién?; Herramienta 35 Reflexión conjunta o lluvia de ideas; Herramienta 36 Las 5M o diagrama de causa y efecto; Herramienta 37 Matriz para la toma de decisiones; Herramienta 38 Ficha de acción correctiva y preventiva; Escuchar a los clientes; Herramienta 39 Entrevista libre; Herramienta 40 Grupo de enfoque (focus group)
- Herramienta 41 Diagrama de expectativas de los clientesHerramienta 42 Diagrama de Kano; Herramienta 43 La trayectoria del cliente; Herramienta 44 Matriz de la calidad; Dominar el diseño y la producción; Herramienta 45 Análisis funcional del producto; Herramienta 46 MFAE del producto; Herramienta 47 MFAE del proceso; Herramienta 48 El CEP; Herramienta 49 Cálculo de capacidad; Herramienta 50 Plan de control o plan de vigilancia; Herramienta 51 Cartas de control; Herramienta 52 Las 5S; Estimular la calidad en forma cotidiana; Herramienta 53 Pirámide de Maslow
- Herramienta 54 Análisis tipológico del personal
