El tiempo del servicio el reto del tiempo en las actividades de servicio
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| Autor Corporativo: | |
| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Barcelona :
Marcombo
1995.
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| Colección: | Creacion y desarrollo empresarial ;
13 |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009431254506719 |
Tabla de Contenidos:
- El tiempo del servicio: el reto del tiempo en las actividades de servicio; Página legal; Índice; Reconocimiento ; 1. El tiempo del servicio; El tiempo como ventaja competitiva ; Los tres retos del tiempo del servicio ; Un cliente libre y bien servido: «Cuando quiero, donde quiero y como quiero» ; Una empresa con servido libre, permanente e instantáneo ; Un personal a «tiempo elegido» ; 2. El tiempo del cliente; La pérdida de tiempo ; Una historia de cola de espera ; La primera regla del tiempo del servicio ; ¿Cómo ofrecer tiempo de calidad a nuestros clientes?
- La segunda regla del tiempo del servicio La información deficiente ; Una historia de sala de espera ; La tercera regla del tiempo del servicio; Los horarios inadecuados; La cuarta regla del tiempo del servicio ; La disponibilidad insuficiente; La quinta regla del tiempo del servicio ; El ritmo inapropiado; La sexta regla del tiempo del servicio ; La falta de anticipación ; El bien llamado paciente ; La séptima regla del tiempo del servicio ; La falta de reacción; La octava regla del tiempo del servicio ; La novena regla del tiempo del servicio ; La décima regla del tiempo del servicio
- 3. El tiempo de la empresa o las cinco condiciones del tiempo del servicio La espiral de los conocimientos; La ejemplaridad de los directivos; El tiempo adecuado para los directivos; El crono del equipo; Los colaboradores a «tiempo elegido»; La intensidad en el trabajo; El ritmo de trabajo ; Facilitar la evolución ; 4. El tiempo y nosotros ; Nuestra relación con el tiempo; Nuestra puntualidad ; Nuestra capacidad de espera ; Nuestra amplitud de horarios y nuestras duraciones óptimas ; Nuestro horizonte previsible ; Nuestra dinámica ; Nuestros ritmos
- La línea RTL, el pasado, el presente, el futuroNuestros valores y nuestros fines ; Nuestros valores ; Nuestros momentos de bienestar ; Nuestros objetivos personales; Nuestros fines, nuestra visión del futuro ; Su empleo del tiempo ; El contenido de su empleo del tiempo ; La búsqueda de su empleo del tiempo; El reparto de su tiempo en el curso de un año ; Su círculo del tiempo ; Interpretación de su empleo del tiempo y de su círculo del tiempo ; Su perfil del tiempo ; Diseñe su perfil del tiempo ; Nuestra relación de tiempo con los demás; 5. El cronoscopio ; La utilidad del cronoscopio
- Los dispositivos del cronoscopioEl perfil del tiempo de nuestros clientes ; La frecuencia de compra de nuestros clientes ; La antigüedad de nuestros clientes; La edad de nuestros clientes ; Las consecuencias del perfil del tiempo de nuestros clientes ; Los parámetros de nuestro servicio de tiempo: nuestros ciclos y nuestras amplitudes; Nuestro ciclo cotidiano ; Nuestro ciclo semanal; Nuestro ciclo mensual ; Nuestro ciclo anual ; Nuestro horizonte previsible; Las consecuencias de nuestros ciclos y amplitudes; Nuestra relación de tiempo con nuestro cliente cuando está presente en la empresa
- El tiempo de acceso de nuestros clientes
