Inglés para atención al público manual teórico
| Main Author: | |
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| Format: | eBook |
| Language: | Castellano |
| Published: |
Madrid :
Editorial CEP S.L
2015.
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| Subjects: | |
| See on Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009431097706719 |
Table of Contents:
- INGLÉS PARA ATENCIÓN AL PÚBLICO; PÁGINA LEGAL; ÍNDICE; TEMA 1; 1. CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE SINTAXIS,MORFOLOGÍA, FONÉTICA, EXPRESIONES,ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS, VOCABULARIOY LÉXICO; 2. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LASNORMAS Y HÁBITOS BÁSICOS; 3. CONVENCIONES Y PAUTAS DE CORTESÍA,RELACIONES Y PAUTAS PROFESIONALES,HORARIOS; 4. PRESENTACIÓN DE PERSONAS. SALUDOS EIDENTIFICACIÓN DE LOS INTERLOCUTORES; 5. RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE MENSAJESEN DISTINTOS SOPORTES, PRESENCIAL,TELEFÓNICO Y TELEMÁTICA; 6. IDENTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DEPETICIONES SENCILLAS DE INFORMACIÓN ODE OTRA ÍNDOLE
- 7. DIFERENCIACIÓN DE ESTILOSCOMUNICATIVOS FORMALES E INFORMALESEN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE8. ELABORACIÓN DE MATERIAL AUDIOVISUAL-PROMOCIONAL, DOSSIER INFORMATIVO UOTROS; TEMA 2; 1. VOCABULARIO, RECURSOS, ESTRUCTURASLINGÜÍSTICAS, LÉXICO BÁSICO Y SUSCONSIGUIENTES ASPECTOS FONOLÓGICOSRELACIONADOS CON LA ATENCIÓN; 2. TÉCNICAS A USAR EN LA ATENCIÓN ALCLIENTE Y, TRATAMIENTO DE QUEJAS YRECLAMACIONES; 3. INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ORAL OTELEFÓNICA EN LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DEVISITAS EN LA ORGANIZACIÓN; 4. PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS/SERVICIOS: CARACTERÍSTICASDE PRODUCTOS/SERVICIOS
- 5. ARGUMENTACIÓN EN CONVERSACIONES ENUNA LENGUA EXTRANJERA DE CONDICIONESDE VENTA O COMPRA, Y LOGROS6. INTERACCIÓN EN SITUACIONESDE INTERPOSICIÓN DE QUEJAS YRECLAMACIONES, Y APLICACIÓN; 7. PLANIFICACIÓN DE AGENDAS: CONCIERTO,APLAZAMIENTO, ANULACIÓN DE CITAS; 8. CUMPLIMENTACIÓN DE DOCUMENTOSRELACIONADOS CON LA ATENCIÓN ALCLIENTE, Y TRATAMIENTO DE QUEJAS; LO QUE HEMOS APRENDIDO; TEMA 3; 1. RECURSOS, VOCABULARIO, ESTRUCTURASLINGÜÍSTICAS Y LÉXICO BÁSICO; 2. USO EN LA COMUNICACIÓN ESCRITA DELÁMBITO ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL DECONVENCIONES
- 3. ESTRUCTURA Y FÓRMULAS HABITUALES-ESTILOS FORMAL E INFORMAL- EN LAELABORACIÓN DE DOCUMENTOS4. INTERPRETACIÓN DE DOCUMENTACIÓNE INFORMACIÓN RELACIONADA; 5. TRADUCCIÓN DE TEXTOS SENCILLOS; 6. CUMPLIMENTACIÓN DE DOCUMENTOSRUTINARIOS EN DISTINTOS SOPORTES:; 7. CONDICIONES DE COMPRAVENTA, DEPETICIÓN DE PRESUPUESTOS Y SUSRESPUESTAS DE PEDIDO: ALBARANES,DOCUMENTOS DE TRANSPORTE; 8. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES DECARÁCTER ADMINISTRATIVO O COMERCIAL; LO QUE HEMOS APRENDIDO; GLOSARIO
