Gestión del equipo de trabajo del almacén UF0927
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Antequera, Málaga :
IC Editorial
2017.
|
| Edición: | 1st ed |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009428842106719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Índice
- Capítulo 1 Organización y gestión del equipo humano del almacén
- 1. Introducción
- 2. Organización del trabajo en el almacén
- 3. Niveles de dirección
- 4. La dirección por objetivos
- 5. Organización del trabajo en equipo
- 6. Liderazgo, autoridad, poder
- 7. La motivación del equipo
- 8. Factores motivadores: reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos
- 9. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 2 Técnicas de comunicación aplicadas al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos
- 1. Introducción
- 2. El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua
- 3. El trabajo en equipo en el almacén
- 4. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas
- 5. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular
- 6. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva
- 7. Formas de expresión
- 8. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas
- 9. La comunicación en el equipo
- 10. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: identificación y causas
- 11. Conflictos y mediación
- 12. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo, así como el logro de los objetivos
- 13. Metodología de actuación en un conflicto
- 14. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 3 Formación del personal, calidad y competitividad
- 1. Introducción
- 2. Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad del servicio
- 3. La formación continua y la formación de nuevo personal
- 4. Resumen.
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Glosario
- Bibliografía.
