Comunicación empresarial y atención al cliente
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Madrid :
RA-MA Editorial
2014.
Madrid : 2014. |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009428758706719 |
Tabla de Contenidos:
- COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL (...); PÁGINA LEGAL; ÍNDICE; INTRODUCCIÓN; CAPÍTULO 1. ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN (...); 1.1 LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL. ORGANIGRAMAS; 1.1.1 CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL; 1.1.2 LOS ORGANIGRAMAS; 1.2 PRINCIPIOS Y TIPOS DE ORGANIZACIÓN (...); 1.2.1 PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL; 1.2.2 MODELOS DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL; 1.3 DEPARTAMENTOS Y ÁREAS FUNCIONALES TIPO; 1.3.1 DEPARTAMENTOS Y ÁREAS FUNCIONALES (...); 1.3.2 RELACIONES ENTRE DEPARTAMENTOS; 1.4 FUNCIONES DEL PERSONAL EN LA ORGANIZACIÓN; 1.5 LAS RELACIONES HUMANAS Y LABORALES (...)
- 1.6 CASO PRÁCTICORESUMEN DEL CAPÍTULO; EJERCICIOS PROPUESTOS; TEST DE CONOCIMIENTOS; CAPÍTULO 2. SELECCIÓN DE TÉCNICAS DE (...); 2.1 DESCRIPCIÓN DE LOS FLUJOS DE COMUNICACIÓN; 2.1.1 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN; 2.1.2 FASES DE LA COMUNICACIÓN; 2.1.3 CLASES DE COMUNICACIÓN; 2.1.4 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA; 2.2 COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN Y COMPORTAMIENTO; 2.3 ELEMENTOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN; 2.3.1 ELEMENTOS EN LA COMUNICACIÓN; 2.3.2 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN; 2.4 LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA: (...); 2.5 LA COMUNICACIÓN EXTERNA EN LA EMPRESA; 2.6 CASO PRÁCTICO
- RESUMEN DEL CAPÍTULOEJERCICIOS PROPUESTOS; TEST DE CONOCIMIENTOS; CAPÍTULO 3. TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN (...); 3.1 LA COMUNICACIÓN VERBAL DENTRO DEL ÁMBITO (...); 3.1.1 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN ORAL; 3.1.2 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN (...); 3.1.3 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORAL; 3.1.4 TIPOS DE COMUNICACIÓN ORAL; 3.1.5 DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN ORAL; 3.1.6 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN ORAL EN (...); 3.1.7 TIPOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL EN (...); 3.2 PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS COMUNICACIONES (...); 3.3 NORMAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN ORAL
- 3.4 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL, HABILIDADES (...)3.4.1 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL; 3.4.2 HABILIDADES SOCIALES EN LA COMUNICACIÓN (...); 3.4.3 PROTOCOLO; 3.5 COMUNICACIONES EN LA RECEPCIÓN DE VISITAS: (...); 3.6 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL; 3.6.1 CONCEPTO; 3.6.2 CARACTERÍSTICAS; 3.6.3 ELEMENTOS; 3.7 RECOMENDACIONES EN EL TRATAMIENTO DE (...); RESUMEN DEL CAPÍTULO; EJERCICIOS PROPUESTOS; TEST DE CONOCIMIENTOS; CAPÍTULO 4. ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE (...); 4.1 LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA; 4.1.1 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN ESCRITA; 4.1.2 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- 4.1.3 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN (...)4.1.4 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN ESCRITA (...); 4.1.5 TIPOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA (...); 4.2 NORMAS DE COMUNICACIÓN Y EXPRESIÓN (...); 4.3 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LA (...); 4.3.1 CONCEPTO; 4.3.2 CARACTERÍSTICAS DE LA CORRESPONDENCIA (...); 4.4 LAS CARTAS COMERCIALES; 4.4.1 CONCEPTO; 4.4.2 CARACTERÍSTICAS; 4.4.3 CONTENIDO; 4.4.4 ESTRUCTURA; 4.4.5 CLASES; 4.5 FORMATOS TIPO DE DOCUMENTOS DE USO (...); 4.5.1 INSTANCIA; 4.5.2 RECURSO; 4.5.3 DECLARACIÓN; 4.5.4 OFICIO; 4.5.5 CERTIFICADO; 4.5.6 AVISO; 4.5.7 NOTA INTERNA; 4.5.8 INFORME
- 4.5.9 CONVOCATORIA
